Call-центры

Основная задача современных call-центров — решать вопросы клиентов независимо от способа, который они используют для обращения: голосовой, web, e-mail, через социальные сети, SMS или видеовызовы и пр.

Call-центры автоматизируют обработку типовых вызовов и их распределение, увеличивают долю обслуженных обращений, снижают нагрузку на операторов, помогают управлять качеством обслуживания абонентов. Они оснащены множеством разнообразных функций, такими как: входящие и исходящие вызовы по любому из каналов, гибкая и сложная маршрутизация, приоритизация обработки запросов, отчетность и аналитика, системы самообслуживания клиентов, интеграция с другими информационными сервисами, запись и аналитика переговоров, автоматизация рабочих мест операторов и многое другое. Все эти инструменты могут быть внедрены по отдельности или в составе комплексной WFO-системы (Workforce Optimization, оптимизация рабочей силы), чья функциональность позволяет консолидировать и управлять всеми данными о работе call-центра через призму бизнес-задач компании.

Специалисты Utacom оказывают услуги по техподдержке call-центров, освобождая заказчика от непрофильных функций и разгружая его ИТ-персонал для более важных задач.

Консалтинг Utacom по оптимизации и настройке существующих call-центров позволяет компаниям реагировать на запросы рынка и информировать клиентов о своих преимуществах лучше, быстрее, корректнее конкурентов и при этом с меньшими затратами.